Eliminación de datos personales

1. Tu derecho a solicitar la eliminación de datos

En Mcreative respetamos el derecho de los titulares a solicitar la supresión de sus datos personales y la revocatoria de la autorización para su tratamiento, cuando resulte procedente conforme a la legislación colombiana.

Si has interactuado con Mcreative mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal digital, puedes solicitar que revisemos y eliminemos la información personal que se encuentre bajo nuestra administración.

2. ¿Cómo solicitar la eliminación?

Para presentar tu solicitud, envía un correo electrónico a:

contactanos@mcreative.com.co

En el mensaje incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de teléfono utilizado para comunicarte con Mcreative, si corresponde.
• Correo electrónico de contacto.
• Descripción de los datos o de la relación que deseas que revisemos.
• Solicitud expresa de eliminación de tus datos personales.

No envíes contraseñas, documentos de identidad completos ni información financiera sensible por correo electrónico, salvo que exista una necesidad justificada y se te indique un mecanismo seguro para verificar tu identidad.

3. ¿Qué información se revisará?

Una vez recibida la solicitud, Mcreative revisará los datos personales asociados a la persona solicitante en los sistemas que administra, incluyendo cuando corresponda:

• Registros de atención y conversaciones almacenadas en Chatwoot.
• Información relacionada con solicitudes y pedidos.
• Datos tratados mediante procesos de automatización en n8n.
• Información que se encuentre en otros sistemas administrados por Mcreative.

Cuando sea necesario, Mcreative gestionará las solicitudes correspondientes ante los proveedores tecnológicos que participen en el tratamiento de la información.

4. Verificación y trámite de la solicitud

Para proteger la información personal, Mcreative podrá solicitar información adicional razonable que permita verificar la identidad del solicitante o su legitimación para presentar la solicitud.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos y procedimientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y las demás disposiciones aplicables.

La eliminación podrá estar sujeta a excepciones legales, por ejemplo, cuando exista una obligación de conservar información relacionada con una transacción, una obligación contractual, una reclamación pendiente o un deber legal.

Cuando no sea posible eliminar determinada información, Mcreative explicará las razones correspondientes y las condiciones bajo las cuales continuará siendo tratada.

5. Información tratada mediante WhatsApp e inteligencia artificial

Mcreative utiliza o prevé utilizar herramientas tecnológicas para gestionar la atención al cliente, entre ellas WhatsApp Business Platform, Chatwoot, n8n y Google Gemini API.

Los mensajes de texto podrán ser procesados mediante herramientas de automatización e inteligencia artificial para generar respuestas. Las solicitudes de eliminación serán revisadas teniendo en cuenta los sistemas y proveedores que intervengan en ese procesamiento.

La eliminación de información de los sistemas administrados por Mcreative no implica necesariamente que desaparezcan de inmediato los registros que WhatsApp u otros proveedores mantengan de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre el procedimiento o deseas ejercer otros derechos relacionados con tus datos personales, puedes consultar nuestraPolítica de privacidad y tratamiento de datos personales.

Responsable: Santiago Montoya Navas
Nombre comercial: Mcreative
Ubicación: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo:contactanos@mcreative.com.co