Términos y condiciones

1. Identificación

Estos términos y condiciones regulan el acceso a los canales digitales y la relación comercial con Mcreative, nombre comercial bajo el cual Santiago Montoya Navas, persona natural, desarrolla actividades relacionadas con la elaboración y comercialización de productos personalizados.

Para consultas relacionadas con estos términos puedes comunicarte a través de:contactanos@mcreative.com.co.

2. Aceptación

Al navegar por los canales digitales de Mcreative, solicitar información o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído y comprendido estos términos en lo que resulte aplicable a la interacción o relación comercial correspondiente.

La aceptación de una cotización, la confirmación de un pedido o la celebración de una compraventa estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas al cliente y a la normativa colombiana aplicable.

3. Productos y servicios

Mcreative ofrece productos personalizados y artículos para celebraciones, eventos y ocasiones especiales. Entre ellos pueden encontrarse:

• Lámparas y artículos decorativos con grabados sobre vidrio.
• Recordatorios elaborados en acrílico y otros materiales sintéticos.
• Detalles personalizados para matrimonios, aniversarios y celebraciones.
• Regalos personalizados.
• Recordatorios para bautizos, primeras comuniones y otros eventos.

La disponibilidad, características, materiales, dimensiones, acabados y posibilidades de personalización dependerán de cada producto y serán informados al cliente antes de confirmar el pedido.

4. Cotizaciones y pedidos

Los precios, cantidades, características, tiempos estimados de elaboración y condiciones de entrega se comunicarán mediante los canales habilitados por Mcreative.

Antes de confirmar un pedido personalizado, el cliente deberá revisar y aprobar los detalles relevantes, incluyendo textos, nombres, fechas, diseños, cantidades y demás especificaciones suministradas para su elaboración.

La producción podrá comenzar una vez se hayan acordado las condiciones del pedido y se hayan cumplido los requisitos de confirmación y pago que se hayan informado previamente.

5. Personalización de productos

Debido a la naturaleza personalizada de algunos productos, el resultado final puede presentar variaciones razonables relacionadas con los materiales, los procesos de fabricación, las técnicas de grabado y las características propias de cada pieza.

El cliente es responsable de verificar la exactitud de la información que entrega para la personalización, como nombres, fechas, mensajes, fotografías o diseños.

Mcreative procurará elaborar los productos conforme a las especificaciones aprobadas. Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o falta de conformidad atribuible al proveedor.

6. Precios y pagos

Los precios y medios de pago disponibles serán informados al cliente antes de confirmar la compra. Cualquier anticipo, saldo pendiente o condición especial de pago deberá quedar acordado antes del inicio de la elaboración, cuando corresponda.

Mcreative informará al cliente los costos adicionales que puedan aplicar, incluyendo personalización especial, transporte, embalaje u otros conceptos asociados al pedido.

Los pagos estarán sujetos a las condiciones del medio utilizado y a la confirmación correspondiente. El cliente deberá conservar los comprobantes de pago cuando sean generados.

7. Elaboración y tiempos de entrega

Los tiempos de elaboración y entrega serán informados al cliente según el tipo de producto, el nivel de personalización, la disponibilidad de materiales y la cantidad solicitada.

Cuando ocurra una circunstancia que pueda afectar el plazo acordado, Mcreative procurará informar oportunamente al cliente y comunicar las alternativas disponibles.

Las fechas estimadas no eliminan las obligaciones legales relacionadas con la entrega oportuna y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas.

8. Envíos y entregas

Las condiciones de entrega, cobertura, costos de transporte y tiempos estimados serán informados antes de confirmar el pedido.

El cliente deberá suministrar información correcta y completa para la entrega. Si se presentan dificultades por datos incorrectos o incompletos, Mcreative se comunicará con el cliente para buscar una solución.

9. Cambios, cancelaciones, retracto y garantías

Las solicitudes de cambio, cancelación, devolución o garantía podrán presentarse mediante los canales de contacto de Mcreative. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones particulares del pedido y la legislación colombiana de protección al consumidor.

Los productos personalizados pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de retracto, cuando hayan sido elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o sean claramente personalizados. Esta excepción no elimina los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incumplimientos o garantías legales.

Cuando sea aplicable el derecho de retracto, la garantía legal u otro derecho del consumidor, se respetarán los requisitos, condiciones y plazos establecidos en la normativa vigente.

10. Obligaciones del cliente

Al realizar una solicitud o pedido, el cliente se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Revisar los detalles de personalización antes de aprobarlos.
• Realizar los pagos conforme a las condiciones acordadas.
• Utilizar los canales de comunicación de manera respetuosa y lícita.
• Contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre fotografías, imágenes, textos y diseños que entregue para su reproducción.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de los canales digitales de Mcreative, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y otros materiales protegidos, no podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin la autorización correspondiente de su titular.

Los diseños, imágenes, fotografías o elementos suministrados por los clientes seguirán sujetos a los derechos de sus respectivos titulares. El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para solicitar su utilización en los productos.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y a nuestraPolítica de privacidad y tratamiento de datos personales.

El usuario podrá consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, los proveedores tecnológicos utilizados y los mecanismos para ejercer sus derechos.

13. Canales de atención

Mcreative podrá atender consultas y solicitudes mediante WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales que se habiliten para la comunicación con los clientes.

Los horarios y tiempos de respuesta podrán variar según la disponibilidad del servicio y el volumen de solicitudes. Esto no modifica los términos legales aplicables a las reclamaciones de los consumidores.

14. Responsabilidad

Mcreative procurará ofrecer información clara sobre sus productos y prestar sus servicios conforme a las condiciones acordadas. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación vigente.

15. Modificaciones

Mcreative podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios en sus servicios, procesos o disposiciones legales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones particulares de pedidos ya confirmados, salvo que exista una disposición legal que lo permita.

16. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial las disposiciones aplicables sobre protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.